Мы сделаем всё для того, чтобы Вы остались довольны гостеприимством персонала, уровнем обслуживания и комфортом, предоставленным Вам в пансионате.

В целях наилучшего обслуживания и обеспечения безопасных условий Вашего отдыха, мы хотели бы напомнить Вам о некоторых правилах и традициях, установленных в нашем комплексе.

1. Общие положения

Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и постановлением Правительства РФ от 09 октября 2015 г № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», а также Правилами проживания в ООО «Пансионате «Азов».

 2. Бронирование номеров

Бронирование номеров в комплексе осуществляется путем принятия письменной заявки ( в форме гарантийного письма) на бронирование посредством почтовой, электронной почты, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от конкретного потребителя.

Оплата забронированных номеров, домиков или апартаментов производится по действующим ценам в наличном и безналичном порядке путем 30% - 50% (или 100%)  предоплаты не позднее 3 суток (в летний период не позднее 30 суток) до планируемого размещения. При нарушении срока оплаты бронь ликвидируется без предупреждения гостя.

При неоплаченной заранее брони размещение не гарантируется.

В случае опоздания гостя, забронировавшего номер, с него взимается плата за фактический простой номера.

При неиспользовании гостем забронированных оплаченных путевок стоимость проживания возврату не подлежит.

3. Размещение гостей

Размещение гостей в отеле осуществляется при предоставлении:

для иностранных граждан – удостоверения личности, миграционной карты ( при наличии отметки о регистрации в Российской Федерации;

для граждан РФ:

·         паспорт гражданина РФ;

·         удостоверение личности военнослужащего;

·         военного билета военнослужащего, проходящего службу по призыву

·         свидетельства о рождении для детей до 14 лет. Регистрация в пансионате несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Заезд в отель осуществляется с 14.00 по Московскому времени, при наличии свободных номеров, домиков или апартаментов.

Расчетный час – 12.00 дня по Московскому времени.

При оформлении проживания в отеле  сотрудник выдает гостю «Карту гостя», подтверждающую заключение договора на оказание услуг. «Карта гостя» является пропуском в комплекс.  Если гость приехал на личном автомобиле, то выписывается пропуск на машину.

Если Вы желаете продлить срок проживания в отеле, Вам необходимо сообщить об этом администратору не менее, чем за 48 часов до запланированного выезда. При наличии свободных мест в отеле мы всегда готовы предоставить Вам проживание.

4. Оплата проживания

Стоимость путевки и дополнительных услуг определяется на основании цен и тарифов, установленных в ценовых приложениях, соглашениях о ценах и тарифах, в описаниях электронных рассылок, в проводимых акциях, на сайтах бронирования и у туроператоров, а также может устанавливаться отелем отдельно по каждому виду услуг на определенный период.

В отеле установлена:

посуточная оплата проживания

Плата за проживание в комплексе взимается в соответствии с единым расчетным часом - 12.00 часов текущих суток по Московскому времени.

При проживании не более суток (24 часа) с одной ночью (ночное время с 22.00 до 6.00 утра) плата взимается за сутки.

Размещение в пансионате с 24.00 часов до расчетного часа оплачивается за полные сутки.

Оплата за проживание производится путем полной предоплаты.

С гостем заключается договор оказания услуг.

Отдыхающему, досрочно выезжающему из отеля стоимость не использованных дней отдыха не возвращается в связи с понесенными расходами на содержание номерного фонда и прилегающей территории, пляжной территории, двух бассейнов, оплатой труда сотрудников, закупкой продуктов питания. Стоимость путевки возвращается только при заболевании, зафиксированное лечащим врачом, смерть или тяжкое заболевание близких родственников ( при предоставлении соответствующей справки), невозможность предоставления курортных услуг в результате действия непреодолимой силы.

Администрация пансионата вправе в одностороннем порядке отказаться от выполнения условий договора (путёвки), если гость нарушает условия договора и установленных правил, при этом гостю остаток суммы оплаченной путевки не возвращается в связи с понесенными расходами на содержание номерного фонда и прилегающей территории, пляжной территории, двух бассейнов, оплатой труда сотрудников, закупкой продуктов питания, охраной.

5. Обязанности гостя

·         Соблюдать правила и порядок проживания.

·         Соблюдать правила противопожарной безопасности и правила пользования электрическими приборами.

·         Соблюдать расчетный час (12.00 часов дня) и при выезде сдать номер сообщив о своем отъезде сотрудникам пансионата.

·         Оплатить все оказанные платные услуги.

·         В случае задержки выезда заблаговременно согласовать с руководством.

·         Оплатить ущерб, причиненный пансионату.

·         Не беспокоить проживающих в пансионате гостей с 23:00 до 8:00, соблюдать тишину и порядок.

·         Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные услуги.

·         Уходя из номера закрывать краны, окна, выключать свет и бытовые приборы.

·         Не рекомендуется приглашать в номер незнакомых людей, оставлять гостей одних в номере, передавать ключи, оставлять дверь номера открытой.

·         Запрещается держать в номерах животных, птиц, рептилий и т.д. Разрешено только на улице.

·         Отель обеспечивает гостям сохранность личных вещей, находящихся в пансионате, при условии соблюдения ими Порядка проживания.

·         За утрату денег, кредитных карт, драгоценностей, ювелирных изделий, телефонов, смартфонов, айфонов, планшетов, айпадов, ноутбуков, фотоаппаратов, видеокамер, ноутбуков и других ценных предметов  не сданных на хранение, пансионат ответственности не несет. Сейф находится у администратора за доп.плату.

·         Если вы отдыхаете с детьми, пожалуйста, позаботьтесь об их безопасности. Не оставляйте детей одних на детских игровых площадках, у бассейна, на пляже и в парке.

·         Запрещено выносить из номера мебель, постельные принадлежности, инвентарь.

·         Запрещено пользоваться собственными электроприборами.

·         Запрещено курить в номерах и на территории.

·         Во избежание засорения канализации при пользовании санузлом ни в коем случае не бросайте в канализацию туалетную бумагу, средства личной гигиены  и другие вещи. Для это есть урна!

В целях обеспечения Вашей безопасности и охраны порядка сотрудники службы безопасности пансионата в момент Вашего проживания могут попросить Вас предъявить «Карту гостя» для парковки Вашего транспортного средства, а также для подтверждения факта проживания в комплексе. Просим принять к сведению этот факт и отнестись к нему со всем возможным пониманием и ответственностью.

Дополнительно гостям , проживающим на территории комплекса,  выдаются браслеты. Гость обязан  носить браслет  до дня отъезда. Браслет  служит идентификатором для службы охраны.

6. Сохранность персональных данных

Гостям отель  гарантируется нераспространение персональных данных в соответствии с федеральным законом № 152-ФЗ от 27.06.2006г. «О персональных данных».

7. Правила пожарной безопасности

·         Комплекс оснащен комплексными системами пожаротушения, дымоудаления и оповещения.

·         Строго соблюдайте правила пожарной безопасности и правила пользования электрическими приборами, не допуская возникновения очагов пожара.

·         Курить во всех помещениях и на территории комплекса запрещено!

·         Уходя из номера не забывайте выключать телевизор, кондиционер, лампы освещения и другие электроприборы.

·         Постарайтесь запомнить местонахождение огнетушителей, а также схему эвакуации при пожаре.

·         Запрещается хранить в номере воспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные приборы.

·         Напоминаем Вам, что опасно накрывать включенные торшеры и настольные лампы во избежание воспламенения.

·         Внимательно изучите план эвакуации в случае пожара. При обнаружении задымления/пожара немедленно звоните 112.

При работе с телевизором:

·         Для предотвращения опасности возгорания или короткого замыкания не подвергайте телевизор воздействию влаги;

·         Не проталкивайте предметы в щели и отверстия корпуса телевизора.

·         Категорически запрещается вскрывать корпус телевизора.

При работе с кондиционером:

·         При появлении запаха гари немедленно выключите кондиционер с пульта дистанционного управления или выключите кнопку установленную на кондиционере.

·         Бережно обращайтесь с пультом дистанционного управления, не бросайте, не мочите его.

·         Во время работы кондиционера запрещено открывать окна и двери.

·         Уходя из номера, выключите кондиционер.

·         Помните – в связи с разницей температур на улице и в помещении можно легко простудиться!

В случае неисправности каких-либо приборов незамедлительно поставьте в известность администрацию комплекса.

8. Правила пользования открытым бассейном.

При пользовании бассейном запрещается:

·         прыгать в воду с бортов

·         бегать вокруг бассейна и толкаться

·         заходить в воду с продуктами питания, напитками

·         заходить в воду предварительно не ополоснувшись в душе

·         заходить в воду во время чистки бассейна и проведения обеззараживающих процедур

·         заходить в воду с предметами, которые могут нанести вред жизни и здоровью другим отдыхающим

·         оставлять в воде плавательные принадлежности (круги, матрасы) и другие посторонние предметы.

• Заходить на территорию бассейна в обуви

• Вставать на фильтрационные установки

9. Перечень услуг, входящих в цену номера:

·         вызов скорой помощи и других специальных служб

·         пользование медицинской аптечкой

·         доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении

·         предоставление кипятка, иголок, ниток

·          пользование бассейном

·         пользование пляжем

·         пользование душевыми кабинами на территории пляжа

·         пользование пляжными лежаками

·         пользование автостоянкой

·         пользование интернетом на территории через сеть wi-fi (пароль можно узнать у администратора)

·         пользование мангалом и беседкой

·         пользование игровыми площадками – детские, пляжные для футбола и волейбола

·         пользование тренажерным залом

·         посещение дискотеки

·         уборка номера и смена белья по установленному  графику 

     10. Пансионат  обеспечивает:

• круглосуточную охрану на всей территории.  Охрана отвечает за пропускной режим на территорию
• по периметру и на входах-выходах установлены видеокамеры
• на пляже в период купания работают  спасатели 
• дежурство квалифицированного медицинского работника.

11. Для того, чтобы отдых был прекрасным помните:

•  Чтобы избежать отравления - не покупайте на улице  алкогольную продукцию, рыбу и другие  продукты!
•  Чтобы избежать солнечных  ожогов кожи - соблюдайте рекомендуемое время нахождения на солнце, исходя из особенностей вашей кожи. Используйте крем или спрей от загара.
• Чтобы избежать укусов комаров - возьмите с собой спрей или крем от комаров
• На всей территории Краснодарского края Вы можете встретить различных животных  (ёжики, зайцы, ласки, еноты, кошки), птиц, насекомых  и пресмыкающихся, которые не водятся в некоторых регионах. Проявляйте особую осторожность, не пугайте их и не делайте резких движений, не трогайте их! Вы приехали к ним в гости. 

Благодарим за внимание и желаем приятного отдыха!

• Расчётный час - 12:00
• Время заезда до 14:00  Время выезда до 12:00
• В отеле применяется правило округления до полных суток!
• В летний период минимальное время проживания - 2 суток.